DSpace at My University FLSC - Faculdade de Letras e Ciências Sociais FLSC - Administração Pública
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dc.creatorAlves, Bruno Carlos-
dc.date.accessioned2021-05-04T09:24:48Z-
dc.date.issued2014-11-01-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/727-
dc.description.abstractUnderstanding citizens' complaints and channeling them satisfactorily is one of the priorities of modern Public Administration, especially in a context in which the private sector has been focusing on this aspect. However, in the face of the monopoly of the provision of a certain service, as in the case of the supply of electricity, there is no option for the citizen to choose. However, in order to regulate this aspect, mechanisms of exposure of their dissatisfaction are internalized. Therefore, understanding the extent to which the reporting of complaints and complaints enabled the improvement of EDM, EP's public services was our objective. With a focus on the multi-methodological approach, a combination of the qualitative and quantitative approach, a survey was formed. oriented towards the perception of both employees and users of electricity in the City of Maputo, from 2012 to 2014. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectInstitucionalizaçaopt_BR
dc.subjectReclamaçoes e denúnciaspt_BR
dc.subjectServiços públicospt_BR
dc.subjectAdministração públicapt_BR
dc.subjectEDMpt_BR
dc.subjectMaputopt_BR
dc.titleInstitucionalizar "Mmria quexinhas"? implicações das denúncias e reclamações na prestação dos serviços públicos da EDM, E.P- Cidade de Maputo 2012-2014pt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Fuel, Tomas Herodoto-
dc.description.resumoCompreender as reclamacoes dos cidadaos e canaliza-las de forma satisfatoria contitui uma das prioridades da administracao Publica moderna, principalmente num contexto em que o sector privado vem se focando nesse aspecto. Porem, diante do monopolio da prestacao de um determinado servico, como o caso do fornecimento da energia electrica nao ha opcao de escolha por parte do cidadao. Todavia, para regular esse aspecto, intituonaliza se mecanismos de exposicao da insatisfacao dos mesmos. Portanto,compreender ate que ponto a intituonalizacao da denucias e reclamacoes permitiu a melhoria da prestacao dos servicos publicos da EDM, E.P, foi o nosso objectivo.Com foco na abordagem multi-metodologica, uma juncao da abordagem qualitativa e quantitativa, formou se um pesquisa orientada para a percepcao tanto dos funcionarios como dos usuarios da energia electrica na Cidade de Maputo, entre o periodo de 2012 a 2014.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciência Política e Administração Públicapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqAdministraçãopt_BR
dc.description.embargo2021-05-04-
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