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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3887| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação do nível de satisfação dos clientes da Vodacom na cidade de Maputo |
| Autor(es): | Nhaquila, Jéssica Carlos |
| Primeiro Orientador: | Mulenga, Alberto |
| Resumo: | A satisfação de clientes é resultado de uma comparação entre aquilo que é oferecido pelo provedor do serviço e aquilo que o cliente necessita ou deseja. Este trabalho tem como objectivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Vodacom. Os dados para a realização do trabalho, foram obtidos via entre- vistas realizadas nos meses de Março e Abril de 2023, a uma amostra de 384 clientes da Vodacom na cidade de Maputo. Neste trabalho foi utilizada a análise factorial para identificar os factores associados a satisfação dos clientes e a regressão logística binária para encontrar os factores que influenciam na satisfação dos clientes da Vodacom. Do estudo, constatou-se que a satisfação dos clientes da Vodacom está associada ao custo de rede, qualidade de atendimento, a qualidade dos serviços, a velocidade da internet e ao preço das recargas. De um modo geral os clientes da Vodacom não estão satisfeito com os serviços da Vodacom. |
| Abstract: | Customer satisfaction is the result of a comparison between what is offered by the service provider and what the customer needs or wants. This work aims to evaluate the level of satisfaction of Vodacom’s customers. The data for the work were obtained through interviews conducted in March and April 2023, to a sample of 384 Vodacom customers in the city of Maputo. In this work, factor analysis was used to identify the factors associated with customer satisfaction and binary logistic regression to find the factors that influence the satisfaction of Vodacom’s customers. From the study, it was found that Vodacom’s customer satisfaction is associated with network cost, quality of service, quality of services, internet speed and the price of recharges. Generally speaking, Vodacom’s customers are not satisfied with Vodacom’s services. |
| Palavras-chave: | Satisfação dos clientes Análise factorial Regressão logística Vodacom |
| CNPq: | Ciências Exactas e da Terra Probabilidade e Estatίstica |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade Ciências Departamento de Matemática e Informática |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3887 |
| Data do documento: | 1-Abr-2024 |
| Aparece nas coleções: | FC - Estatística |
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