DSpace at My University FE - Faculdade de Engenharia FE - Engenharia Informática
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dc.creatorMazivila, Eurico Inácio-
dc.date.accessioned2023-04-24T11:39:05Z-
dc.date.issued2022-08-01-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/3076-
dc.description.abstractWith each passing year, Information and Communication Technologies (ICTs) evolve in a surprising speed, having become a tool of extreme importance for small important tool for small, medium and large companies, being a competitive differential competitive differential in the market and making the demand for productivity to be met through solutions of high added value. However, the technical knowledge and familiarity with these new technologies do not grow at the same speed at company level. For this reason, there is a growing demand for for technical support services, which in turn need to serve customers as quickly as possible. as quickly as possible. This is no different at the Faculty of Engineering of Eduardo Mondlane University (FEUEM), because, based on the use of the technological infrastructure of the institution, on the part of employees, there are several requests for requests for technical support services. The communication means available for interaction in the technical support process in most of the stools have not been very effective and at the level of the institution no technological mechanism is the centralization and storage of all requests for technical support submitted, which submitted, which ends up hindering the management of the technical support process. In this way, the present work aimed to develop a web system for technical support system in the area of information and communication technology (ICTs) for FEUEM. To fulfill the general purpose of the study, the bibliographic research was used to to understand how the techniques and models are adopted by various authors in the process of technical support in the area of ICTs. For data collection, interviews were conducted to understand how FEUEM deals with technical support, using a qualitative approach. qualitative approach. However, it was possible to conclude that the adoption of the proposed system, besides enabling the management of the activities performed in the conventional technical support process will boost even more in the improvement of the collaborators' satisfact .(traduçcao Nossa)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTICspt_BR
dc.subjectSuporte técnicopt_BR
dc.subjectColaboradorespt_BR
dc.subjectTécnicos do DTICspt_BR
dc.titleDesenvolvimento de um sistema web de suporte técnico na área das TICspt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Mavie, Sérgio-
dc.contributor.advisor2Maculuve, Cristialino-
dc.description.resumoA cada ano que passa as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) evoluem numa velocidade surpreendente, tendo-se tornado em uma ferramenta de extrema importância para pequenas, médias e grandes empresas, sendo um diferencial competitivo no mercado e fazendo com que a demanda da produtividade seja atendida através de soluções de alto valor agregado. Porém, o conhecimento técnico e a familiaridade com estas novas tecnologias não crescem na mesma velocidade a nível das empresas. Por esse motivo, há uma demanda crescente por serviços de suporte técnico, que por sua vez precisam atender os clientes o mais rápido possível. Isso não é diferente, na Faculdade de Engenharia da Universidade Eduardo Mondlane (FEUEM), pois, com base na utilização da infraestrutura tecnológica da Instituição, por parte dos colaboradores, surgem várias solicitações para os serviços de suporte técnico. Sendo que, os meios de comunicação disponibilizados para a interação no processo de suporte técnico na maioria das fezes não têm sido muito eficazes e a nível da instituição nenhum mecanismo tecnológico é usado para a centralização e armazenamento de todas as solicitações de suporte técnico submetidas, o que acaba dificultando a gestão do processo de suporte técnico. Assim sendo, o presente trabalho teve como objectivo desenvolver um sistema web de suporte técnico na área de tecnologia de informação e comunicação (TICs) para FEUEM. Para cumprir com o propósito geral do estudo, recorreu-se à pesquisa bibliográfica para entender como as técnicas e modelos são adoptados por vários autores no processo de suporte técnico na área das TICs. Para a colecta de dados, foram realizadas entrevistas para perceber como a FEUEM lida com o suporte técnico, utilizando abordagem qualitativa. No entanto, foi possível concluir que a adopção do sistema proposto, além de possibilitar a gestão das actividades realizadas no processo de suporte técnico convencional, impulsionará ainda mais na melhoria da satisfação dos colaboradores.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Engenhariapt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqEngenhariaspt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia Informáticapt_BR
dc.description.embargo2023-04-24-
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