Análise do nível de satisfação dos serviços prestados aos utentes: o caso dos transportes públicos de Maputo -TPM-EP

Massango,  Nelson Gustavo

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Massango, Nelson Gustavo	-
dc.date.accessioned	2021-10-19T12:48:27Z	-
dc.date.issued	2010-09-01	-
dc.identifier.uri	http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1802	-
dc.description.abstract	This work aims to assess the level of satisfaction of transport users Maputo Public - Public Company (TPM-EP), in the cities of Maputo, Matola and surroundings. The research is characterized by being quantitative and qualitative, with data collection through the closed questionnaire, applied to 702 users. The work is divided into five chapters. In chapter 1 there is the introduction that comprises: framework, problem formulation and general objectives and work-specific. Chapter 2 deals with the literature review, first addressing the concepts satisfaction theorists, study of satisfaction including its perspectives in addition to mentioning its qualities. Then, a rationale is presented. theory related to the performance evaluation of transport systems. passengers, highlighting the concepts of efficiency and effectiveness. At the end of this chapter, concepts about sampling and respective techniques are discussed. Chapter 3 presents the material and methods used to achieve the objectives of the Work. The universe and sample for the field research is delimited. Chapter 4 presents the results obtained from the application of the methodology proposal. Chapter 5 consists of the conclusions of this study and recommendations for future works. Finally, the bibliographical references and annexes of the model of the survey on the assessment of the level of satisfaction of public transport users of Maputo, table of population by age group and areas of residence and other judged important for the explanation of certain facts verified during the work. (TRADUÇAO NOSSA	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Eduardo Mondlane	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Transportes público	pt_BR
dc.subject	Satisfação dos utentes	pt_BR
dc.subject	Serviços prestados	pt_BR
dc.subject	TPM- EP	pt_BR
dc.title	Análise do nível de satisfação dos serviços prestados aos utentes: o caso dos transportes públicos de Maputo -TPM-EP	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Fazenda, Rodrigues Zicai	-
dc.description.resumo	Este trabalho tem por objectivo avaliar o nível de satisfação dos utentes dos Transportes Públicos de Maputo - Empresa Pública (TPM-EP), nas cidades de Maputo, Matola e arredores. A investigação caracteriza-se por ser do tipo quantitativo e qualitativo, com colecta de dados através do questionário fechado, aplicado a 702 utentes. O trabalho está estruturado em cinco capítulos. No capítulo 1 tem a introdução que compreende: enquadramento, formulação do problema e os objectivos geral e específicos do trabalho. O capítulo 2 trata da revisão da literatura, abordando primeiramente os conceitos teóricos sobre a satisfação, estudo da satisfação incluindo as perspectivas da mesma para além de citar as suas qualidades. Em seguida, apresenta-se uma fundamentação teórica relacionada com a avaliação de desempenho dos sistemas de transportes de passageiros, destacando-se os conceitos de eficiência e eficácia. Na parte final deste capítulo, são abordados conceitos sobre a amostragem e respectivas técnicas. O capítulo 3 apresenta o material e métodos usados para o alcance dos objectivos do trabalho. É feita a delimitação do universo e amostra para a pesquisa de campo. O capítulo 4 apresenta os resultados obtidos a partir da aplicação da metodologia proposta. O capítulo 5 é constituído pelas conclusões deste estudo e recomendações para futuros trabalhos. Finalmente são apresentadas as referências bibliográficas e anexos do modelo do inquérito sobre a avaliação do nível de satisfação dos utentes dos Transportes Públicos de Maputo, tabela da população por faixa etária e zonas de residência e outros julgados importantes para a explicação de certos factos constatados durante o trabalho.	pt_BR
dc.publisher.country	Moçambique	pt_BR
dc.publisher.department	Departamento de Matemática e Informática	pt_BR
dc.publisher.initials	UEM	pt_BR
dc.subject.cnpq	Ciências Exactas e da Terra	pt_BR
dc.subject.cnpq	Probabilidade e Estatίstica	pt_BR
dc.description.embargo	2021-10-19	-
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