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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1640
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Afonso, Nelson Américo | - |
dc.date.accessioned | 2021-09-21T07:36:04Z | - |
dc.date.issued | 2009-03-01 | - |
dc.identifier.uri | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1640 | - |
dc.description.abstract | This work demonstrates concepts and models related to customer satisfaction, in particular advancing to the assessment of user satisfaction at the Hospital Geral de Mavalane located in Maputo City. To this end, 305 users were interviewed. Data collection was carried out through a closed questionnaire with questions that seek to investigate the perception of users in relation to the quality of health services. For data analysis, factor analysis was used, which allowed us to obtain a set of determining factors in the quality of health services, thus identifying six factors: "Hospital image", "Process to acquire health services", "Time of waiting", "Quality of service to the user", "Performance of physicians" and "Overall satisfaction with the quality of health services". As well as multiple regression analysis that highlighted factors that most influence the satisfaction of users with the institution. Therefore, this work helps to identify and quantify problems in the area of care in order to increase the level of user satisfaction and promote the image of this hospital. | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Eduardo Mondlane | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Utente | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de serviços | pt_BR |
dc.subject | Analise factorial | pt_BR |
dc.subject | Regressao multipla | pt_BR |
dc.title | Avaliação do nível de satisfação dos utentes sobre a qualidade dos serviços de saúde caso: Hospital Geral de Mavalane | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | José, Bonifácio | - |
dc.description.resumo | Este trabalho demonstra conceitos e modelos relacionados com satisfação de clientes, avançando em particular para avaliação da satisfação dos utentes do Hospital Geral de Mavalane localizada na Cidade de Maputo. Para tal, foram entrevistadas 305 utentes. A colecta de dados foi realizada por meio de um questionário fechado com questões que buscam investigar a percepção dos utentes em relação a qualidade dos serviços de saúde. Para análise dos dados utilizou-se análise factorial que possibilitou obter um conjunto de factores determinantes na qualidade dos serviços de saúde, com isso, identifícou-se seis factores: “Imagem do hospital”, "Processo para adquirir os serviços sanitários", “Tempo de espera", “Qualidade de atendimento ao utente", “Desempenho dos médicos” e “Satisfação geral com a qualidade dos serviços de saúde". Assim como análise de regressão múltipla que destacou factores que mais influenciam na satisfação dos utentes com a instituição. Portanto, este trabalho contribui para identificar e quantificar problemas na área de atendimento com vista a aumentar o nível de satisfação dos utentes e promover a imagem deste hospital. | pt_BR |
dc.publisher.country | Moçambique | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade de Ciências | pt_BR |
dc.publisher.initials | UEM | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Ciências Exactas e da Terra | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Probabilidade e Estatίstica | pt_BR |
dc.description.embargo | 2021-09-20 | - |
Aparece nas coleções: | FC - Estatística |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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2008 - Afonso, Nelson Americo.pdf | 1.87 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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