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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/729| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Impacto do sistema de mérito no desempenho dos recursos humanos: O caso da Alfândega de Maputo |
| Autor(es): | Cruz, Álvaro Manuel Vieira da |
| Primeiro Orientador: | Jesus, Xavier de |
| Resumo: | O presente trabalho tem como tema “Impacto do Sistema de Mérito no Desempenho dos Recursos Humanos. O caso da Alfândega de Maputo.” O trabalho busca a relação entre o sistema de mérito e o nível de desempenho dos recursos humanos, em que procuramos saber se o sistema está ou não a elevar o desempenho dos recursos humanos na Alfândega de Maputo. Tem como objectivo geral analisar o impacto do sistema de mérito no desempenho dos recursos humanos. Além desse objectivo, tem como específicos: 1) Analisar o método de avaliação de desempenho; 2) Verificar o nível de satisfação dos recursos humanos em relação ao sistema; 3) Identificar os factores que contribuem para a elevação ou não do desempenho dos recursos humanos no sistema de mérito. Parte-se do pressuposto de que o sistema de mérito não eleva o desempenho dos recursos humanos na Alfândega de Maputo por falta de transparência na avaliação de desempenho. Neste trabalho, avaliação de desempenho relaciona-se à mensuração do comportamento e do potencial humano pelas estruturas hierárquicas superiores, familiarizados com a dinâmica do trabalho e o fornecimento dessa informação ao avaliado. Porém, estamos cientes de que avaliação de desempenho também se relaciona à produtividade da organização mas não é o caso de que nos propusemos analisar neste trabalho. A realização deste trabalho compreendeu as seguintes fases: primeiro fizemos a pesquisa bibliográfica e exploratória; em seguida o trabalho de campo que consistiu na aplicação dos questionários aos funcionários da Alfândega de Maputo. Também se privilegiou a observação directa, por fim a apresentação e análise dos dados. O estudo constatou que a falta de transparência na avaliação de desempenho é o maior causador das injustiças e consequentemente da insatisfação dos funcionários. Esta deve- se essencialmente aos avaliadores por falta de métodos e instrumentos consistentes de avaliação. Em parte deve-se também à subjectividade de alguns critérios de avaliação. E diante das observações e constatações, chegamos à conclusão de que o sistema de mérito não eleva o desempenho dos recursos humanos na Alfândega de Maputo. |
| Abstract: | The present work has as its theme “Impact of the Merit System on the Performance of Human Resources. The case of Maputo Customs. ” The work seeks the relationship between the merit system and the level of performance of human resources, in which we seek to know whether or not the system is improving the performance of human resources at Maputo Customs. Its general objective is to analyze the impact of the merit system on the performance of human resources. In addition to this objective, it has the following specific features: 1) To analyze the performance evaluation method; 2) Check the level of satisfaction of human resources in relation to the system; 3) Identify the factors that contribute to the increase or not of the performance of human resources in the merit system. It is assumed that the merit system does not increase the performance of human resources at Maputo Customs due to a lack of transparency in the performance evaluation. In this work, performance evaluation is related to the measurement of human behavior and potential by higher hierarchical structures, familiar with the dynamics of work and the provision of this information to the appraised. However, we are aware that performance evaluation is also related to the organization's productivity, but it is not the case that we set out to analyze in this work. The accomplishment of this work comprised the following phases: first we did the bibliographic and exploratory research; then the fieldwork that consisted of applying the questionnaires to the officials of Maputo Customs. Direct observation was also privileged, finally the presentation and analysis of the data. The study found that the lack of transparency in the performance evaluation is the biggest cause of the injustices and consequently the dissatisfaction of the employees. This is mainly due to the evaluators due to the lack of consistent evaluation methods and instruments. In part, it is also due to the subjectivity of some evaluation criteria. And in view of the observations and findings, we came to the conclusion that the merit system does not increase the performance of human resources at Maputo Customs. |
| Palavras-chave: | Avaliação de desempenho Mensuração do comportamento Sistema de mérito Alfândega de Maputo |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Letras e Ciências Sociais Departamento de Administração Pública |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/729 |
| Data do documento: | 12-Nov-2005 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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