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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/4354| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Análise do papel do governo electrónico na prestação de serviços públicos: o caso do serviço de emissão de certificado de registo criminal, na repartição central do registo criminal - cidade de Maputo (2016-2020) |
| Autor(es): | Mohamed, Madina Ally |
| Primeiro Orientador: | Conceição, Francisco Carlos da |
| Resumo: | O presente trabalho tem como tema “Análise do Papel do Governo Electrónico na Prestação dos Serviços Públicos: o Caso do Serviço de Emissão de Certificado de Registo Criminal, na Repartição Central do Registo Criminal - Cidade de Maputo (2016-2020)” visa aferir em que medida o governo electrónico, contribuiu para a melhoria na prestação dos serviços públicos, tendo como caso em especifico o serviço de emissão de certificado de registo criminal, na Repartição Central do Registo Criminal, na Cidade de Maputo. Neste âmbito, para materializar este objetivo, desenvolveu-se uma revisão bibliográfica, em volta dos conceitos e impacto do Governo Electrónico, em Moçambique e internacionalmente. Ademais, como forma de dar consistência à pesquisa, realizou-se entrevistas na Repartição Central do Registo Criminal e administrou-se um inquérito aos utentes. Portanto, com base nestes procedimentos, foi possível verificar que o Governo Electrónico, nos serviços de emissão de certificado de registo criminal, tem tido bons resultados, mas a contribuição efectiva fica limitada, devido às condições básicas e estruturais inerentes ao acesso à electricidade e internet. A outra conclusão que foi possível averiguar é de que, para além do Sistema Informático de Registo Criminal aumentar a eficiência e eficácia, na emissão de Certificado do Registo Criminal, a plataforma constitui um instrumento para a redução da burocracia e oportunidades de corrupção, na Repartição de Registo Central do Registo Criminal, na Cidade de Maputo. Sendo assim, conclui-se que, a introdução das Tecnologias de Informação e Comunicação, na Repartição Central do Registo Criminal, na Cidade de Maputo, nos serviços de emissão de Certificado do Registo Criminal, tem tido um papel preponderante na prestação eficiente e eficaz daquele serviço, no entanto, a contribuição efectiva fica limitada, devido às condições básicas e estruturais inerentes ao acesso à internet de qualidade e recursos humanos altamente treinados no uso das Tecnologias de Informação e Comunicação |
| Abstract: | The theme of this work is “Analysis of the Role of Electronic Government in the Provision of Public Services: the Case of the Criminal Record Certificate Issuance Service, at the Central Criminal Record Office - City of Maputo (2016-2020)” aims to assess in To what extent has electronic government contributed to the improvement in the provision of public services, with a specific case being the service of issuing a criminal record certificate, at the Central Criminal Record Office, in the City of Maputo. In this context, to materialize this objective, a bibliographical review was developed, around the concepts and impact of Electronic Government, in Mozambique and internationally. Furthermore, as a way of giving consistency to the research, interviews were carried out at the Central Criminal Records Office and a survey was administered to users. Therefore, based on these procedures, it was possible to verify that Electronic Government, in the services of issuing criminal record certificates, has had good results, but the effective contribution is limited, due to the basic and structural conditions inherent to access to electricity and internet . The other conclusion that was possible to ascertain is that, in addition to the Criminal Record Computer System increasing efficiency and effectiveness, in issuing a Criminal Record Certificate, the platform constitutes an instrument for reducing bureaucracy and opportunities for corruption, in the Department Central Registry of Criminal Records, in the City of Maputo. Therefore, it is concluded that the introduction of Information and Communication Technologies, in the Central Criminal Record Office, in the City of Maputo, in the Criminal Record Certificate issuance services, has played a preponderant role in the efficient and effective provision of that service, however, the effective contribution is limited, due to the basic and structural conditions inherent to quality internet access and highly trained human resources in the use of Information and Communication Technologies |
| Palavras-chave: | Governo electrónico Prestação de serviços públicos Emissão de registo criminal Tecnologias de informação e comunicação |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Letras e Ciências Sociais |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/4354 |
| Data do documento: | 1-Set-2024 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
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