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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3765| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | O marketing de relacionamento como estratégia fidelização dos clientes: estudo de caso da Micasu (2020-2023) |
| Autor(es): | Macário, Iracema Joaquina |
| Primeiro Orientador: | Unsta, Balzac |
| Resumo: | Ter uma relação duradoura com o cliente – atendendo, satisfazendo e gerando compras recorrente – tornou-se essencial para qualquer empresa que busca se diferenciar competitivamente por entre os seus concorrentes. Assim, o marketing de relacionamento acabou se tornando numa fundamental para que as empresas possam sobreviver no mundo moderno e competitivo. O presente trabalho é voltado para a realidade da MICASU, uma empresa do ramo de segurança, com sede localizada na Matola, com o objectivo de analisar como as estratégias de marketing de relacionamento contribuem para a fidelização e retenção dos seus clientes. Para alcançar a esse objectivo realizou-se uma pesquisa exploratória, e fez-se também uso da entrevista semiestruturada junto da directora de marketing da MICASU, bem como quatro clientes da empresa. Os resultados mostraram que a empresa materializa o seu marketing de relacionamento com os clientes por meio de marketing interno, oferta de produtos e serviços de qualidade, atuação nas redes sociais, programas de fidelidade e premiações aos clientes. Essas estratégias são percebidas pelos clientes, e são olhadas como um elemento que faz com eles se fidelizem à empresa, havendo inclusive casos em que alguns clientes recomendam os seus produtos e serviços à pessoas que fazem parte do seu círculo social. |
| Abstract: | Having a lasting relationship with the customer – serving, satisfying and generating recurring purchases – has become essential for any company seeking to differentiate itself competitively among its competitors. Thus, relationship marketing ended up becoming fundamental for companies to survive in the modern and competitive world. This work is focused on the reality of MICASU, a security company, with headquarters located in Matola, with the aim of analyzing how relationship marketing strategies contribute to the loyalty and retention of its customers. To achieve this objective, exploratory research was carried out, and semi-structured interviews were also used with MICASU's marketing director, as well as four of the company's clients. The results showed that the company materializes its customer relationship marketing by internal marketing, offering quality products and services, acting on social networks, loyalty programs and customer rewards. These strategies are perceived by customers, and are seen as an element that makes them loyal to the company, and there are even cases in which some customers recommend their products and services to people who are part of their social circle. Keywords: MICASU, Relationship marketing, strategies and customer loyalty |
| Palavras-chave: | MICASU Marketing de relacionamento Fidelização dos clientes Estratégias de marketing Relationship marketing Customer loyalty Marketing strategies |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Marketing e Relações Públicas |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola de Comunicação e Artes |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3765 |
| Data do documento: | 30-Jan-2023 |
| Aparece nas coleções: | ECA - Marketing e Relações Públicas |
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