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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3534| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Análise da satisfação dos pacientes em tratamento antirretroviral com a qualidade dos serviços prestados no período de 2019 a 2022. caso do Centro de Saúde de Marracuene |
| Autor(es): | Matsinhe, Nelsa Raúl |
| Primeiro Orientador: | Madamuge, Adriano |
| Resumo: | O presente estudo realizado de Abril a Setembro de 2023, tinha como objectivo, analisar a satisfação dos pacientes em Tratamento antirretroviral no centro de saúde de Marracuene com a qualidade dos serviços prestados no periodo de 2019 a 2022. Baseada em estudo de caso, os dados para sua efectivação foram colectados a partir de livros, artigos científicos, revistas científicas, dissertações, teses, internet, e questionários aplicados a uma amostra de 364 pacientes seleccionados aleatoriamente. As perguntas do questionário foram divididas implicitamente em duas partes: uma que visava avaliar a satisfação em relação aos determinantes da qualidade dos serviços com base na tríade Estrutura-Processo-resultados e a outra que visava determinar o nível de satisfação do serviço de tratamento antirretroviral como um todo, assim como explorar a opinião dos inquiridos em relação a sugestões de melhoria. Os dados obtidos foram submetidos a uma análise descritiva, através de tabulação para análise dos determinantes de qualidade, e por meio de gráficos configurados no Excel, para determinar o nívelde satisfaçãoem relação ao serviço no seu todo. Donde concluiu-se que o nível de satisfação é alto, com mais de 90% dos inquiridos satisfeitos, o que demonstra um bom desempenho dos serviços prestados. |
| Abstract: | The aim of this study, carried out from April to September 2023, was to analyse the satisfaction of patients on antiretroviral treatment at the health centre in Marracuene health centre with the quality of the services provided from 2019 to 2022. Based case study, the data for its realisation was collected from books, scientific articles, journals, dissertations, theses, the internet, and questionnaires applied to a sample of 364 randomly selected patients. The questions in the questionnaire were implicitly divided into two parts: one aimed at assessing satisfaction with satisfaction in relation to the determinants of service quality based on the triad Structure-Process-Outcomes triad and the other aimed to determine the level of satisfaction with the antiretroviral treatment service as a whole, as well as to explore respondents' opinions regarding suggestions for respondents regarding suggestions for improvement. The data obtained was subjected to descriptive analysis, through tabulation to analyse the determinants of quality, and through Excel graphs to determine the level of satisfaction with the service as a whole. the service as a whole. It was concluded that the level of satisfaction is high, with more than 90 per cent of respondents satisfied, which demonstrates the good performance of the services provided. (TRADUÇAO NOSSA) |
| Palavras-chave: | Satisfação dos pacientes Tratamento antirretroviral Qualidade de serviços Centro de saúde de Marracuene |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Economia Gestão de Negócios |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia Departamento de Ensino a Distância |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3534 |
| Data do documento: | 1-Nov-2023 |
| Aparece nas coleções: | FACECO - Gestão |
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