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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3198| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação da eficácia da estratégia de implementação da política de informática na melhoria dos serviços de identificação civil: o caso dos serviços provinciais de identificação civil do Distrito Municipal KaMavota |
| Autor(es): | Ntseco, Nilza Mena António |
| Primeiro Orientador: | Jeremias, Salvador |
| Resumo: | A presente pesquisa tem como tema Avaliação da Eficácia da Estratégia de Implementação da Política de Informática na Melhoria dos Serviços de Identificação Civil: o Caso dos Serviços Provinciais de Identificação Civil do Distrito Municipal KaMavota (2017-2019). O estudo partiu da constatação de que há persistência dos problemas ligados à qualidade dos Serviços de Identificação Civil prestados aos cidadãos nos Serviços Provinciais de Identificação Civil do Distrito Municipal KaMavota. O problema identificado levou à formulação da seguinte pergunta de partida: De que modo a Estratégia de Implementação da Política de Informática contribui na melhoria da qualidade dos Serviços de Identificação Civil, nos Serviços Provinciais de Identificação Civil do Distrito Municipal KaMavota, no período de 2017-2019? Para explicar os resultados da pesquisa, recorreu-se às seguintes teorias de suporte: Teoria da Qualidade Total e Teoria de Reengenharia de Processos de Negócios. O estudo serviu-se do método hipotético- dedutivo como o de abordagem, o monográfico, como o de procedimento; da entrevista semi- estruturada, experiência de vida, e observação não participativa, como técnica de recolha de dados. A implementação da Política de Informática nos SPIC do Distrito Municipal KaMavota é uma iniciativa importante para modernizar os Serviços de Identificação Civil e garantir a segurança e a confiabilidade dos Documentos de Identificação Civil emitidos pelo Governo.A Implementação da Política de Informática nos SPIC do Distrito Municipal KaMavota envolve a adopção de TIC's para melhorar a eficiência, segurança e qualidade dos serviços prestados. Isso inclui a utilização de sistemas informatizados para processar pedidos de identificação civil, a criação de bases de dados para armazenar informações de identificação civil dos cidadãos, a implantação de sistemas de verificação biométrica, para garantir a autenticidade dos documentos de identificação, entre outras medidas.Os resultados alcançados foram: De 1999 ao presente ano, o BI sofreu três grandes modificações: informatizado, biométrico com código de barras e o biométrico com chip.A introdução do Bilhete Informatizado veio imprimir outra dinâmica no trabalho de brigadas que já vinha sendo efectuado no BI manual.As brigadas móveis vinham sendo feitas desde os tempos do bilhete manuscrito, porém, já no bilhete informatizado, o objectivo, para além de aproximar o serviço aos locais residenciais dos utentes, servia para a diminuição das enchentes nos postos de emissão de bilhetes |
| Abstract: | The present research has as its theme Evaluation of the effectiveness of the implementation strategy of the Informatics Policy in the improvement of civil identification services: the case of the Provincial Civil Identification Services of the Ka Mavota Municipal District, 2017-2019. The study was based on the observation of the persistence of problems related to the quality of Civil Identification services provided to citizens in the Provincial Civil Identification Services of the Ka Mavota Municipal District. The problem led to the formulation of the following starting question: how does the IT policy implementation strategy effectively contribute to improving the quality of civil identification services in the provincial civil identification services of the Ka Mavota Municipal District in the period of 2017-2019? To explain the research results, the following supporting theories were used: total quality theory and Business Processes reengineering theory. The study used the hypothetical deductive or approach method, the monographic as the procedure, semi-structuralist interviews, life experience, non-participatory observation, as a data collection technique. The implementation of IT policy in Spic Kamavota involves the adoption of databases to store citizens' civil identification information, the implementation of biometric verification systems to guarantee the authenticity of identification documents, among other measures. The results achieved were: from 1999 to the present year, the BI has undergone three major computerized modifications, the BI with barcodes and the BI with a chip computerized, biometric with barcode and biometric with chip The introduction of the computerized ticket came to print another dynamic in the work of the brigades that had already been carried out in the manual BI, the mobile brigades had been doing since the days of the handwritten ticket, however, already in the computerized ticket, the objective, in addition to bringing the service closer to the residential premises of the users served to reduce the floods at the points of issue of the identity card |
| Palavras-chave: | Serviços de identificação civil Política de informática Sistema de verificação biométrica Civil identification services Biometric verification system |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Letras e Ciências Sociais Departamento de Ciência Política e Administração Pública |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/3198 |
| Data do documento: | 30-Jun-2023 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
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