DSpace at My University ECA - Escola de Comunicação e Artes ECA - Marketing e Relações Públicas
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMendes, Virgínia César-
dc.date.accessioned2023-03-20T07:54:38Z-
dc.date.issued2022-12-01-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/3021-
dc.description.abstractCurrently, with technological advances, customers are increasingly demanding and desirous in the search for quality services. It is essential that catering organizations rely on marketing strategies for the management of their business and bring a differential in the market. This research aimed to analyze, identify and map marketing strategies, especially with regard to sales, in aspects related to prospecting, retention and customer loyalty. For this, it sought support in the following theoretical elements: marketing, sales force strategies, customer loyalty and marketing mix. In the methodological scope, a qualitative and quantitative descriptive research was carried out, through interviews and a questionnaire survey for the manager and customers of the Degustar B&Son's restaurant, located in the 1° de Maio neighborhood, in the municipality of Matola. The results show that the company does not have sales marketing practices or customer loyalty, however not aligned with a strategic perspective.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEstratégia de marketingpt_BR
dc.subjectMarketing de vendaspt_BR
dc.subjectFidelização de clientespt_BR
dc.subjectRestaurante Degustar B&Son’spt_BR
dc.titleA contribuição da força de vendas de Restaurante Degustar B&Son’s, na definição de marketing estratégicopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Nkula, Pascal Kande-
dc.description.resumoActualmente com o avanço tecnológico, os clientes são cada vez mais exigentes e desejosos na busca por serviços de qualidade. É indispensável que as organizações de restauração se apoiem em estratégias de marketing para a gestão do seu negócio e trazerem um diferencial no mercado. Esta pesquisa teve por objetivos analisar identificar e mapear as estratégias de marketing, principalmente no que tange as vendas, nos aspectos voltados a prospecção, retenção e fidelização de clientes. Para isso, procurou o suporte nos seguintes elementos teóricos: marketing, estratégias de forças de vendas, fidelização dos clientes e composto de marketing. No âmbito metodológico, realizou-se uma pesquisa descritiva de carácter qualitativo e quantitativo, por meio de entrevistas e inquérito por questionário para o gerente e clientes do restaurante Degustar B&Son’s, localizada no bairro 1° de Maio, no município da Matola. Os resultados apontam que a empresa não possui práticas de marketing de vendas nem de fidelização dos seus clientes, no entanto não-alinhadas a uma perspectiva estratégica.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentEscola de Comunicação e Artespt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqComunicaçãopt_BR
dc.subject.cnpqMarketing e Relaçoes Públicaspt_BR
dc.description.embargo2023-03-15-
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