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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/2470| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | O Sistema de informação na função pública e sua influência na melhoria da qualidade dos serviços prestados no Porto de Maputo: uma análise a partir da janela única electrónica 2017-2020 |
| Autor(es): | Macuácua, Maria Justino |
| Primeiro Orientador: | Mangachaia, João |
| Resumo: | O estudo tem como tema: O Sistema de Informação na Função Pública e sua Influência na Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados nas Alfândegas do Porto de Maputo: Uma Análise a Partir da Janela Única Electrónica(2017-2020). O estudo busca essencialmente compreender o contributo da Janela Única Eletrónica na qualidade da provisão de bens e serviços. Para tal, o presente trabalho tem como Objectivo Geral analisar a contribuição da Janela Única Eletrónica na melhoria da qualidade dos serviços prestados no Porto de Maputo (2017-2020), este objectivo foi analisado com base na teoria Geral da Qualidade Total. Para tal o problema subjacente ao trabalho esta ligado ao facto de que mesmo com a modernização e informatização dos serviços aduaneiros, o JUE não se constitui como uma ferramenta útil na provisão de bens e serviços no processo de desembaraço aduaneiro no Porto de Maputo. Tendo em conta esse problema de pesquisa levantamos a nossa hipótese defendendo que a JUE melhorou na qualidade, na prestação de bens e serviços aduaneiros no porto de Maputo apesar da existência delimitações que o sistema possui, actos corruptos e o uso de meios informáticos ineficientes por parte da unidade implementadora. Do ponto de vista metodológico, esta investigação teve um enfoque o uso da metodologia quantitativa e usou as técnicas de colecta de dados como entrevista não estruturada, observação directa aliada a análise documental e bibliográfica. Em geral conclui-se que a ferramenta Janela Única Electrónica apesar do seu contributo na melhoria de infra-estruturas e consequente modernização dos serviços aduaneiros, no que diz respeito ao seu contributo na qualidade em termos de prestação de serviços esta ferramenta ainda apresenta sérios problemas em sua operacionalização o que torna seus serviços ineficientes. |
| Abstract: | The study has as its theme: The Information System in the Public Service and its Influence on the Improvement of the Quality of Services Rendered at the Customs of the Maputo Port: An Analysis from the Single Electronic Window (2017-2020). The study essentially seeks to understand the contribution of the Single Electronic Window in the quality of the provision of goods and services. To this end, the present work has as its General Objective to analyse the contribution of the Single Electronic Window in improving the quality of service provision at the Port of Maputo (2017-2020), this objective was analyzed based on the General theory of Total Quality. To this end the underlying problem of the work the fact that even with the modernization and computerization of customs services, the SEW is not a useful tool in is not a useful tool in the provision of goods and services in the customs clearance process at the Port of Maputo. of Maputo. Given this research problem, we hypothesize that the SEW has improved quality in the provision of customs goods and services in the Port of Maputo despite the existence of limitations that the system has, corrupt acts and the use of inefficient computerized means by the implementing unit. From a methodological point of view, this research focused on the use of quantitative methodology and used data collection techniques such as unstructured interviews, direct observation documentary and bibliographic analysis. In general it is concluded that the Single Electronic Window tool, despite its contribution to improving infrastructure and consequent modernisation of customs services, in terms of its contribution to quality in terms of its contribution to quality in the provision of services, this tool still presents serious problems in its operationalization which makes its services inefficient. (TRADUÇAO NOSSA) |
| Palavras-chave: | Sistemas de informação, Serviço Público, Qualidade Janela única eletrónica Autoridade Tributária Alfândegas de Moçambique |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Letras e Ciências Sociais |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/2470 |
| Data do documento: | Abr-2022 |
| Aparece nas coleções: | FLSC - Administração Pública |
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