Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://monografias.uem.mz/handle/123456789/2164| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | O papel da marca Coca-Cola na satisfação e fidelização do consumidor |
| Autor(es): | Cadir, Gulshan Ará |
| Primeiro Orientador: | Rajá, Estácio |
| Resumo: | Até a pouco tempo, a marca era considerada somente como um nome ou uma forma de diferenciar os fornecedores de produtos ou serviços semelhantes entre si. Hoje, a marca tem outro valor e a competitividade dos mercados tem incentivando as empresas, independentemente do tamanho e do negócio desenvolvido, a criar e gerir marcas fortes e de grande valor para sobreviver no mercado e manter seu espaço na mente do consumidor. Anteriormente as estratégias das empresas eram baseadas somente na satisfação do cliente, hoje as estratégias são orientadas à fidelização dos consumidores às marcas que sustentam, uma vez que os resultados advindos desta transformação são bastante motivadores, mas somente quando se tem uma base de clientes fiéis, pois sem estes nenhuma estratégia alcança os resultados esperados. A Coca-Cola é neste sentido, uma das marcas que merece especial atenção pela sua antiguidade e capacidade de se adaptar a todos os ambientes, culturas e mudanças comportamentais das pessoas. De maneira que, conhecer a forma como a Coca-Cola consegue manter-se intacta no mercado, a forma como desenvolve as suas actividades, a capacidade de manter os consumidores ligados a ela, satisfeitos e influenciar na decisão de fidelização destes à sua marca tomou-se objecto de estudo do presente trabalho. Os dados para a materialização do trabalho foram colectados a partir de um questionário elaborado e direccionado a um grupo-alvo de consumidores nacionais aleatoriamente escolhidos, buscando suas semelhanças, comportamentos, experiências, expectativas ligadas a marca e uma entrevista ao departamento de marketing e vendas da empresa Coca-Cola SABCO (Moçambique) S.A.R.L. relativamente ao comportamento dos consumidores face as acções da empresa, os benefícios da marca para a empresa e até que ponto a marca satisfaz os consumidores e contribui para a sua retenção e fidelização. Os resultados do trabalho mostram que a marca Coca-Cola, apesar de em algum momento ser substituída por uma outra disponível no mercado, tem grande influência na satisfação e na decisão de fidelização do consumidor à marca e aos produtos da marca, tanto que, na maioria das vezes, os produtos da Coca-Cola SABCO são procurados não somente pelo desempenho e pela qualidade, mas sim pela marca que os suporta, os significados, as experiências e as emoções ligadas à marca. |
| Abstract: | Until recently, the brand was considered only as a name or a way to differentiate suppliers of similar products or services from each other. Today, the brand has another value and the competitiveness of the markets has encouraged companies, regardless of size and business developed, to create and manage strong brands and great value to survive in the market and maintain its space in the consumer's mind. Previously the companies' strategies were based only on customer satisfaction, today the strategies are oriented to the loyalty of consumers to the brands they support, since the results from this transformation are very motivating, but only when you have a loyal customer base, because without them no strategy achieves the expected results. Coca-Cola is, in this sense, one of the brands that deserves special attention for its antiquity and ability to adapt to all environments, cultures, and behavioral changes of people. So, to know how Coca-Cola manages to remain intact in the market, the way it develops its activities, the ability to keep consumers connected to it, satisfied and influence their decision of loyalty to its brand became the object of study of this work. The data for the materialization of the work were collected from a questionnaire prepared and directed to a target group of national consumers randomly selected, seeking their similarities, behaviors, experiences, expectations linked to the brand and an interview with the marketing and sales department of Coca-Cola SABCO (Mozambique) S.A.R.L. on consumer behavior towards the company's actions, the benefits of the brand for the company and the extent to which the brand satisfies consumers and contributes to their retention and loyalty. The results of the work show that the Coca-Cola brand, despite being replaced at some point by another available in the market, has great influence on consumer satisfaction and loyalty decision to the brand and branded products, so much so that most of the time, Coca-Cola SABCO products are sought not only for performance and quality, but also for the brand that supports them, the meanings, experiences and emotions linked to the brand. (TRADUÇÃO NOSSA) |
| Palavras-chave: | Marca Tipos de marcas Estratégia de marca Coca-Cola Moçambique |
| CNPq: | Ciências Sociais Aplicadas Economia |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/2164 |
| Data do documento: | 31-Jul-2008 |
| Aparece nas coleções: | FACECO - Gestão |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 2008 - Cadir, Gulshan Ará | 1.88 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.