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http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1561| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Sistema automatizado de gestão de arrendamentos de imobiliário: o caso da IMOVISA, Lda |
| Autor(es): | Fazenda, Rodrigues Zicai |
| Primeiro Orientador: | Dias, João |
| Resumo: | Chegado ao ano de 1987, Moçambique implementa uma estratégia de economia do mercado que visa potenciar o empresariado nacional rumo ao desenvolvimento. É neste âmbito que a criação de empresas privadas tenha sido a parte mais notável nos últimos anos, o que determina sobremaneira a rápida industrialização e desenvolvimento. Assim posiciona-se o grupo Visabeira - Moçambique, que possui várias empresas como são os casos da Digitei, Televisa e Imovisa. O presente trabalho, tem como base a Imovisa, uma componente do grupo Visabeira - Moçambique, cuja função essencial é de Gestão imobiliária desse mesmo Grupo Visabeira, gestão imobiliária de pessoas colectivas e gestão imobiliária de terceiros. Para a Imovisa, as imobiliárias que estão sob a sua gerência pertencente a pessoas colectivas são do Banco de Moçambique e TDM As actividades diárias da Imovisa, desde a inscrição para obtenção dum arrendamento até ao pagamento das facturas mensais pela parte do inquilino (Locatário), são feitas num monoposto, que funciona na Sede desta. Uma pessoa singular ou colectiva, na necessidade de arrendar um Imóvel (Vivenda, Armazém, Edifício ou Apartamento), realiza todas operações na sede da Imovisa, desde a sua candidatura a inquilino (Locatário), onde preenche uma série de documentos que correspondem a realização de todas as formalidades, Locatário (que passa a ser residente num dos Imóveis sob tutela da Imovisa), tem a obrigação de pagar os valores de arrendamentos mensais tanto como a hipótese de solicitação de rescisão de contratos. Para tal, o maior constrangimento que se coloca é referente às distâncias que estes clientes percorrem. É o exemplo dum residente na Matola (cerca de 19Km), que tem que sair mensalmente, da casa onde se encontra a residir para exercer a obrigação de pagar a factura da renda correspondente. O cliente da Imovisa nem sempre é satisfeito, podendo, em certas ocasiões, ser obrigado a levar várias horas a espera do fim do atendimento, pois todo o processo é manual. Existiríam duas alternativas para melhor servir os clientes: • Instalar postos em vários Distritos de Maputo-Cidade e Matola mantendo o processamento manual; ® Desenvolver um sistema de Gestão Imobiliária, como forma de rentabilizar o atendimento dos clientes. Outra questão que se levanta é o de difícil controle do cliente com mau curriculum, i.e., que tenha sido expulso dum Imóvel da Imovisa e queira tomar a voltar depois de vários anos com intuito de obter novo arrendamento, o que pelas normas da empresa não é permitido. Com as situações descritas, pretende-se criar uma base de dados para o melhor controle do cliente, atendimento rápido e oferta de melhores serviços, contribuindo sobremaneira na satisfação e progressão da empresa. O propósito do tema consiste em delinear uma estratégia de implementação do processo de descentralização do trabalho de atendimento, no sentido da satisfação do cliente, implementação dum sistema, no intuito de resolver pontualmente situações não previstas, e sobretudo, garantir a qualidade da informação processada sem deturpar a segurança do sistema, e também a apresentação de mecanismos que regulem o funcionamento dos serviços |
| Abstract: | Arrived in 1987, Mozambique implements a market economy strategy aimed at boosting the national business community towards development. It is in this context that the creation of private companies has been the most notable part in recent years, which greatly determines the rapid industrialization and development. This is the position of the Visabeira - Moçambique group, which has several companies such as Digitei, Televisa and Imovisa. The present work is based on Imovisa, a component of the Visabeira group - Moçambique, whose essential function is the real estate management of that same Visabeira group, real estate management of legal persons and real estate management of third parties. For Imovisa, the real estate companies that are under its management belonging to legal persons belong to Banco de Moçambique and TDM Imovisa's daily activities, from registering to obtain a lease to the payment of monthly bills by the tenant (Lessee), are carried out in a single-seater, which operates at its headquarters. A natural or legal person, in need of renting a Property (Villa, Warehouse, Building or Apartment), performs all operations at Imovisa's headquarters, from its application to tenant (Lessee), where it fills in a series of documents that correspond to the realization After all formalities, the Lessee (who becomes a resident of one of the Properties under Imovisa's supervision), has the obligation to pay the monthly lease amounts as well as the hypothesis of requesting the termination of contracts. For this, the biggest constraint that arises is related to the distances that these customers cover. This is the example of a resident in Matola (about 19 km) who has to leave the house where he is living monthly to pay the corresponding rent bill. Imovisa's customers are not always satisfied, and may, on certain occasions, be forced to take several hours to wait for the service to end, as the entire process is manual. There would be two alternatives to better serve customers: • Install posts in various districts of Maputo-Cidade and Matola keeping manual processing; ® Develop a Real Estate Management system as a way to make customer service more profitable. Another issue that arises is the difficult control of a client with a bad curriculum, ie, who has been expelled from an Imovisa Property and wants to return after several years in order to obtain a new lease, which, according to the company's rules, is not allowed. With the situations described, it is intended to create a database for better control of the customer, quick service and offer of better services, contributing greatly to the satisfaction and progression of the company. The purpose of the theme is to outline a strategy for implementing the process of decentralization of customer service work, towards customer satisfaction, implementation of a system, in order to promptly resolve unforeseen situations, and above all, guarantee the quality of processed information without distort the security of the system, and also the presentation of mechanisms that regulate the functioning of the services |
| Palavras-chave: | Gestão imobiliária Gestão de arrendamentos IMOVISA Maputo |
| CNPq: | Ciências Exactas e da Terra Matemática |
| Idioma: | por |
| País: | Moçambique |
| Editor: | Universidade Eduardo Mondlane |
| Sigla da Instituição: | UEM |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://monografias.uem.mz/handle/123456789/1561 |
| Data do documento: | 16-Jul-2001 |
| Aparece nas coleções: | FC - Matemática |
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