DSpace at My University ESHTI - Escola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambane ESHTI - Animação Turística
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dc.creatorMacamo, Gertrudes Guilherme-
dc.date.accessioned2021-08-30T07:21:34Z-
dc.date.issued2020-07-27-
dc.identifier.urihttp://monografias.uem.mz/handle/123456789/1487-
dc.description.abstractThis monograph deals with the Quality of Services for Tourism in Conservation Areas: Analysis of Visitor Satisfaction in the Chimanimani National Reserve (RNC). Its general objective is to understand the quality of services for tourism in the RNC through the analysis of visitor satisfaction. For this purpose, quantitative research was applied through the case study carried out in this reserve during the curricular internship, which ran from August to October 2019. During that period, 39 visitors were surveyed in order to collect their perceptions regarding quality of the products and services offered and the degree of satisfaction with the destination. On the other hand, qualitative research was carried out through an interview with the Reserve Administrator, the head of the conservation, community development and tourism sector, to assess the methods used to attract visitors, the constraints and challenges in promoting tourism. Also, a tour operator from this location was interviewed, in order to understand the aspects related to the way in which services are offered and the behavior of visitors during their stay. The results indicate that the visitors realized that the quality of tourism in the RNC is low, since there are aspects that need intervention, linked with the need to improve access routes; allocation of suitable vehicles for excursion practice; reserve fence to protect fauna and flora; continuous training of workers; adoption of good practices in attendance; and the improvement of communication processes. However, to solve these aspects, it is important that the RNC administration, tour operator, local community and cooperation partners create the necessary conditions to guarantee the quality of tourism, with a view to promoting the sustainable development of the site. After the research was carried out, it was concluded that if the RNC does not improve the aspects they are currently facing, it will increase the dissatisfaction of visitors, consequently they will opt for other destinations, however, the reservation will continue to be an unexplored place and low quality tourism. (TRADUÇÃO NOSSA)pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Eduardo Mondlanept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTurismopt_BR
dc.subjectÁreas de conservaçãopt_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectReserva Nacional do Chimanimanipt_BR
dc.titleQualidade dos serviços para o turismo em áreas de conservação: análise da satisfação dos visitantes na reserva nacional do Chimanimanipt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Zico, Abel Joaquim-
dc.description.resumoA presente monografia aborda sobre a Qualidade dos Serviços Para o Turismo em Áreas de Conservação: Análise da Satisfação dos Visitantes na Reserva Nacional do Chimanimani (RNC). Tem como objectivo geral, compreender a qualidade dos serviços para o turismo na RNC através da análise da satisfação dos visitantes. Para o efeito, foi aplicada a pesquisa quantitativa através do estudo de caso realizado nesta reserva durante o estágio curricular, que decorreu de Agosto a Outubro de 2019. Durante o referido período, foram inquiridos 39 visitantes a fim de colher suas percepções em relação a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e o grau de satisfação com o destino. Por outro lado, foi feita a pesquisa qualitativa através da entrevista dirigida ao Administrador da reserva, ao chefe do sector de conservação, desenvolvimento comunitário e turismo, para aferir os métodos utilizados para atrair os visitantes, os constrangimentos e desafios na promoção do turismo. Também, foi entrevistado um operador turístico deste local, com intuito de perceber os aspectos relacionados com a forma como são oferecidos os serviços e o comportamento dos visitantes durante a estadia. Os resultados indicam que, os visitantes perceberam que a qualidade do turismo na RNC é baixa, visto que, existem aspectos que necessitam de intervenção, ligados com a necessidade de melhorar as vias de acesso; alocação das viaturas adequadas para prática de excursão; vedação da reserva para proteger a fauna e flora; treinamento contínuo dos trabalhadores; adopção de boas práticas no atendimento; e a melhoria dos processos de comunicação. Contudo, para solucionar os aspectos constatados é importante que a administração da RNC, operador turístico, comunidade local e parceiros de cooperação, criem condições necessárias para garantir a qualidade do turismo, com vista a promover o desenvolvimento sustentável do local. Realizada a pesquisa, concluiu-se que, se a RNC não melhorar os aspectos que enfrentam actualmente, aumentará a insatisfação dos visitantes, consequentemente os mesmos optarão em outros destinos, porém, a reserva continuará a ser um local pouco explorado e turismo de baixa qualidade.pt_BR
dc.publisher.countryMoçambiquept_BR
dc.publisher.departmentEscola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambanept_BR
dc.publisher.initialsUEMpt_BR
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.subject.cnpqTurismopt_BR
dc.description.embargo2021-08-25-
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